Bitácora N°2

Nombre del Módulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como Hardware de Manera Presencial o a Distancia

Submodulo: 2 Brindar Soporte Técnico a Distancia

                              Fecha de Realización: 22/05/13

Nombre de Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia (Instalación de un Juego Llamado “La Batalla por Wesnoth”)

Tipo de Mtto. /Físico o Lógico: Lógico

Descripción del Problema o Falla: Nuestro Cliente no Podía Instalar el Juego

Consecuencia de la Incidencia: No Podía Jugar el Juego

Causas o Motivos del Problema: No Contaba con los Conocimientos Suficientes para Instalar el Juego

Medidas a Utilizar: Las Normas de Seguridad e Higiene

Herramientas Requeridas: Skype, Audiculares, Team Viewer, Disco del Juego (La Batalla por Wesnoth)

Seguimiento del Problema:

1°Encendimos el equipo de computo

2°Enseguida abrimos el programa Skype para poder comunicarnos y que de ahí nos mandaran el ID y la contraseña del Team Viewer

3°Abrimos el programa de Team Viewer e introducimos el ID y la contraseña y empezamos la sesión

4°Nos dirigimos a equipo y abrimos la carpeta en donde se encontraba el juego

5°Dimos doble clic y nos apareció una ventana que era la bienvenida del setup

6°Y comenzó a instalar el juego

7°Aparecio una ventana donde pedía que reiniciáramos el equipo de cómputo y dimos clic en reiniciar  

8°Despues de esto esperamos a que el equipo se restableciera

9°Por ultimo checamos que el juego estuviera bien instalado…

10°Procedimos a cerrar la sesión de la asistencia remota

Tiempo de realización: 2: horas

Objetivo del Problema: En esta práctica aprendimos como realizar la instalación de un juego pero esto lo hicimos mediante una asistencia remota (Team Viewer) para poder controlar el equipo y así instalar el juego. Así tendremos los conocimientos adecuados cuando se presente un problema como este y así poder brindar un buen soporte técnico a distancia el juego fue descargado en argentina warez y del proveedor adf.ly

Observaciones: El juego de la batalla por wesnoth se descargó en la página de argentina warez  del servidor adf.ly la descarga duro 3 horas

Datos de la Empresa o Cliente: CBTA N°223 cocula gro. Carretera cocula – iguala km 1.5

Evidencias Fotográficas: