Bitácora N° 3
Nombre del Modulo/Sub:
Proporcionar Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software Aplicación y Hardware/sub 2: Brindar Soporte Técnico A Distancia.
Fecha de Realización: 15/04/13
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia Diagnostico de Errores de D. Duro "Instalación de Seatools
Tipo de Mtto./Físico o Lógico: Lógico
Descripción del Problema o Falla: El quipo estaba lento y al trabajar muestra mensajes de errores.
Consecuencias de la Incidencia: No se puede trabajar en optimas condiciones ya que es muy lento.
Causas o Motivos del Problema: Tiene muchos programas innecesarios.
Medidas a Utilizar: Las normas de seguridad e higiene.
Herramientas Requeridas: Computadora con acceso a internet,audiculares,software(seatools for windows,team viewer,skype)
Seguimiento del Problema:
1° Lo primero que hicimos fue encender el equipo de computo
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2° Desactivamos el Deep Frezer.
3° Después nos conectamos por medio de skype
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4° Enseguida compartimos el software "Sea Tools".
5° Procedimos a abrir el programa de Team Viewer.
6° Por medio del skype le pedimos su contraseña y el ID.
7° Enseguida procedimos a realizar la instalación del "Sea Tools" para poder ejecutarlo tuvimos que descargar un programa que se llama "Framework 4".
8° Enseguida seleccionamos el D. Duro y empezamos a explorarlo.
9° Después realizamos un diagnostico de todo el D.D para ver como se encontraba.
10° Enseguida cuando terminamos de explorarlo eliminamos programas basura que ya no servían.
Tiempo de Realización: 4hrs
Objetivo del Problema: Nuestro objetivo fue adquirir mas experiencias sobre como brindar una asistencia remota para que así nuestros clientes queden satisfechos y también como detectar errores en el D. Duro que para poder ejecutarlo necesitábamos de un programa llamado "Framework 4 y hacia a ser un buen soporte técnico a distancia.
Observaciones: Para podes ejecutar el programa Sea Tools se necesitaba descargar el programa "Framework 4".
Datos de la Empresa o Cliente: CBTa N°223 de cocula gro.
carretera cocula-iguala km 1.5
Evidencias Fotográficas:
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Eva Delgado Pantaleón
Nombre del Técnico que Realizo el Soporte
