Bitácora N°2

Nombre del Módulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como Hardware de Manera Presencial o a Distancia

Submodulo: 2 Brindar Soporte Técnico a Distancia

                              Fecha de Realización: 22/05/13

Nombre de Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia (Instalación de un Juego Llamado “La Batalla por Wesnoth”)

Tipo de Mtto. /Físico o Lógico: Lógico

Descripción del Problema o Falla: Nuestro Cliente no Podía Instalar el Juego

Consecuencia de la Incidencia: No Podía Jugar el Juego

Causas o Motivos del Problema: No Contaba con los Conocimientos Suficientes para Instalar el Juego

Medidas a Utilizar: Las Normas de Seguridad e Higiene

Herramientas Requeridas: Skype, Audiculares, Team Viewer, Disco del Juego (La Batalla por Wesnoth)

Seguimiento del Problema:

1°Encendimos el equipo de computo

2°Enseguida abrimos el programa Skype para poder comunicarnos y que de ahí nos mandaran el ID y la contraseña del Team Viewer

3°Abrimos el programa de Team Viewer e introducimos el ID y la contraseña y empezamos la sesión

4°Nos dirigimos a equipo y abrimos la carpeta en donde se encontraba el juego

5°Dimos doble clic y nos apareció una ventana que era la bienvenida del setup

6°Y comenzó a instalar el juego

7°Aparecio una ventana donde pedía que reiniciáramos el equipo de cómputo y dimos clic en reiniciar  

8°Despues de esto esperamos a que el equipo se restableciera

9°Por ultimo checamos que el juego estuviera bien instalado…

10°Procedimos a cerrar la sesión de la asistencia remota

Tiempo de realización: 2: horas

Objetivo del Problema: En esta práctica aprendimos como realizar la instalación de un juego pero esto lo hicimos mediante una asistencia remota (Team Viewer) para poder controlar el equipo y así instalar el juego. Así tendremos los conocimientos adecuados cuando se presente un problema como este y así poder brindar un buen soporte técnico a distancia el juego fue descargado en argentina warez y del proveedor adf.ly

Observaciones: El juego de la batalla por wesnoth se descargó en la página de argentina warez  del servidor adf.ly la descarga duro 3 horas

Datos de la Empresa o Cliente: CBTA N°223 cocula gro. Carretera cocula – iguala km 1.5

Evidencias Fotográficas:

 

 

Bitácora N° 3
Nombre del módulo/sub:
Proporcionar Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software Aplicación y Hardware/Sub 1 Brindar Soporte Técnico de Manera Presencial
                                                                        

  Fecha de Realización: 31/05/13

Nombre de la Práctica: Brindar Soporte Técnico de Manera Presencial a nivel Software y Hardware

Tipo de Mtto. /Físico o Lógico: Físico y Lógico

Descripción del Problema o Falla: El Equipo de Cómputo Estaba Infectado por Virus

Consecuencias de la Incidencia: Que había Pérdida de Archivos y su Rendimiento era Lento

Causas o Motivos del Problemas: Que el Equipo no Contaba con un Antivirus

Medidas a Utilizar: Las Normas de Seguridad e Higiene

Herramientas Requeridas: Espuma Limpiadora, Trapo, Pasta Térmica, Desarmadores Cruz/Plano, Aspiradora, Brocha, Software de Utilerías

Seguimiento del Problema:

1°Lo primero que hicimos fue apagar el equipo
2°Despues procedimos a desconectar todos los conectores que estaban conectados a la parte trasera del gabinete
3°Cuando ya se abrió el gabinete procedimos a desconectar todos los cables de corriente que iban de la fuente de poder a los demás componentes
4°Despues procedimos a retirar la fuente de poder destornillando los tornillos de la parte trasera del gabinete
5°Despues procedimos a abrir la fuente de poder y con ayuda de la aspiradora retiramos todo el polvo que tenía y posteriormente volvimos a atornillarla
6°Posteriormente con ayuda  de la aspiradora procedimos a retirar el polvo que tenía el gabinete
7°Cuando terminamos procedimos a volver a ensamblar la fuente de poder dentro del gabinete y a conectar todos los cables de corriente a los demás componentes
8°Despues procedimos a limpiar el monitor con un trapo y la espuma, después utilizamos la aspiradora y quitamos el polvo que pudo haber quedado
9°Tambien limpiamos el teclado y el mouse con un trapo y espuma
10°Ya que acabamos con la limpieza procedimos a volver a conectar el equipo y a encenderlo
11°Ya que encendió procedimos a insertar el disco de utilerías y a instalar el ccleaner para darle una limpieza al equipo y borrar los archivos innecesarios
12°Para ello dimos doble clic sobre el setup,aceptamos los términos, la ubicación de donde se iba a guardar y los iconos que iba a crear y le dimos clic en instalar cuando acabo de instalar abrimos el programa y dimos clic en realizar análisis y cuando acabo dimos clic en borrar los archivos  
13°Despues procedimos a instalar el anti-malware y aceptamos todas las opciones predeterminadas como la ubicación y el nombre de la carpeta, cuando finalizo la instalación abrimos el programa e iniciamos un análisis completo del sistema
14°Cuando acabamos el análisis nos dimos cuenta de que había 3 posibles amenazas y por lo tanto los eliminamos

Tiempo de Realización: 4:00hrs

Objetivo del Problema: En esta práctica aprendimos a detectar algunos problemas en software y hardware ya que es muy importante ser eficientes en los dos y así poder brindar un buen soporte técnico presencial ya que debemos ser capaces  de resolver los problemas que se nos presenten ya que estamos adquiriendo los conocimientos adecuados

Datos de la Empresa o Cliente: Esc.primaria “Rufo Figueroa Iguala Gro.

Evidencias Fotográficas:

 

  



 

 

                                                                  Eva Delgado Pantaleon

                                                   Nomber del Tecnico que Brindo el Soporte

diagnostico de errores en disco duro

                                                                        Bitácora N° 3

Nombre del Modulo/Sub:

Proporcionar Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software Aplicación y Hardware/sub 2: Brindar Soporte Técnico A Distancia.

                                                                                            Fecha de Realización: 15/04/13

Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia Diagnostico de Errores de D. Duro "Instalación de Seatools

Tipo de Mtto./Físico o Lógico: Lógico

Descripción del Problema o Falla: El quipo estaba lento y al trabajar muestra mensajes de errores.

Consecuencias de la Incidencia: No se puede trabajar en optimas condiciones  ya que es muy lento.

Causas o Motivos del Problema: Tiene muchos programas innecesarios.

Medidas a Utilizar: Las normas de seguridad e higiene.

Herramientas Requeridas: Computadora con acceso a internet,audiculares,software(seatools for windows,team viewer,skype)

Seguimiento del Problema:

1° Lo primero que hicimos fue encender el equipo de computo

.

2° Desactivamos el Deep Frezer.

3° Después nos conectamos por medio de skype

.

4° Enseguida compartimos el software "Sea Tools".

5° Procedimos a abrir el programa de Team Viewer.

6° Por medio del skype le pedimos su contraseña  y el ID.

7° Enseguida procedimos a realizar la instalación del "Sea Tools" para poder ejecutarlo tuvimos que descargar un programa que se llama "Framework 4".

8° Enseguida seleccionamos el D. Duro y empezamos a explorarlo.

9° Después realizamos un diagnostico de todo el D.D para ver como se encontraba.

10° Enseguida cuando terminamos  de explorarlo eliminamos programas basura que ya no servían.

Tiempo de Realización: 4hrs

 Objetivo del Problema: Nuestro objetivo fue adquirir mas experiencias sobre como brindar una asistencia remota para que así nuestros clientes queden satisfechos y también como detectar errores en el D. Duro que para poder ejecutarlo necesitábamos de un programa llamado "Framework 4 y hacia  a ser un buen soporte técnico a distancia.

Observaciones: Para podes ejecutar el programa Sea Tools se necesitaba descargar el programa "Framework 4".

 

Datos de la Empresa o Cliente: CBTa N°223 de cocula gro.

carretera cocula-iguala km 1.5

                                                   Evidencias Fotográficas:

                                                 Eva Delgado Pantaleón

                                   Nombre del Técnico que Realizo el Soporte

Brindar soporte tecnico a distancia

Nombre de la practica: Brindar Soporte Tecnico a Distancia(Instalacion del Antivirus AVG Internet Security 2011)

Tipo de Mtto.fisico ologico: logico

Descripcion del probrema o falla: la pc se reiniciaba constantemente.

Consecuencias de la insidencia :no se podia trabajar en el equipo por que se reiniciaba y su rendimiento no era optimo.

Causas o motivos del problema: la pc no cuenta con un antivirus y por tanto podia estar infectada por algun virus.

Medidas a utilizar:  las normas de seguridad e higiene.

Herramientas requeridas: software (team viewer,audiculares,skype,pc con acceso a internet,aplicacion(antivirus AVG 2011 internet security).

Seguimiento del problema:

1°Encendimos la pc e insertamos el disco de utilerias.

2°despues se abrio el programa de team viewer.

3°Enceguida procedimos a abrir el programa de skype.

4°despues de esto cofiguramos el audio para poder tener una buena comunicacion.

5°Enseguida por medio del programa team viewer compartimos el software "antivirus AVG internet security".

6°Despues procedimos a dar la asistencia remota.

7°Lo primero que se hizo fue entrar a sus documentos para buscar el antivirus.

8°Enseguida se dio doble clic en el programa.

9°Se aceptaron los terminos.

10°Se dio clic en instalar,y aparecio el proceso de instalacion.

11°Al final aparecio un cuadro diciendo que la instalacion habia finalizado.

Observaciones:

# Se tubo problemas al tratar de cofigurar el audio ya que no tenian la misma cofiguracion por medio del skype nos pusimos de acuerdo.

                                                           Evidencias fotograficas:

                                       

                                                                Eva Delgado Pantaleon

                                              Nombre del Tecnico que Realizo el Soporte

                                            

problemas y soluciones de software y hardware

PROBLEMAS Y SOLUCIONES A NIVEL SOFTWARE

Problema 1°  LA PC SE REINICIA

    

SOLUCION: 

• UNO DE NUESTRO PROBLEMAS PODRIA SER QUE EXISTE UN CONFLICTO CON LOS PROGRAMAS O DRIVERS INSTALADOS EN EL EQUIPO DE COMPUTO.

PARA ESTO TENEMOS QUE VER DESDE CUANDO EMPESARON TALES PROBLEMAS
Y VER QUE PROGRAMAS O DRIVES FUERON INSTALADOS ANTES DE QUE ESTO SUCEDIERA.

LUEGO DE HABER VERIFICADO QUE ES EL CAUSANTE DE LOS CONFLICTOS.

SI ES UN PROGRAMA ESTE DEBE SER ELIMINADO PARA EVITAR EL REINICIO

SI ES UN DRIVER EL CAUSANTE DEL CONFLICTO LO QUE SE TENDRA QUE HACER SERA ACTUALIZAR  A ESTE.

• OTRA CAUSA PuEDEN SER LOS VIRUS.

ENTRE LOS PRICIPALES PROBLEMAS DEL ORDENADOR Y DE LOS DEMAS COMPONENTES SE DEBEN A PROBLEMAS CON LOS VIRUS.

EXISTEN VARIOS VIRUS Y DERIVADOS QUE SON CAPACES DE PROVOCAR TALES INCONVENIENTES.

PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA DEBEMOS TENER UN ANTIVIRUS Y SIEMPRE MANTENERLO ACTUALIZADO PARA EVITARNOS TALES INCOVENIENTES

                 problema 2° LA PC SE ALENTO
SOLUCION:

• LO PRIMERO SERA ENTRAR A INICIO

 

ENTRAR A EQUIPO


VERIFICAR EL DICO LOCAL QUE SE ESTE UTILIZANDO


DAR CLIC DERECHO Y ENTRAR A PROPIEDADES Y VER SU ESTADO



SI ESTE YA CASI ESTA SATURADO ESE PODRIA SER UNA CAUSA DE EL ALENTAMIENTO DEL EQUIPO.

 LO QUE SE DEBE HACER ES ELIMINAR ALGUNAS COSAS O DOCUMENTOS PARA LIBRAR ESPACIO Y VER SI DE ESTA FORMA YA LA MAQUINA ES MAS RAP

• VER SI EL ANTIVIRUS ESTA EN FUNCION AUN ACTIVADO Y REALIZANDO SU TRABAJO DE MANERA CORRECTA.

SI ESTE YA SE AH VENCIDO EL PROBLEMA DE EL ALENTAMIENTO DE LA MAQUINA PUEDE SER CAUSADO POR VIRUS QUE YA ESTEN DENTRO DE EL EQUIPO.

LO QUE EN ESTE CASO SE TENDRA QUE HACER ES DESCARGAR OTRO ANTIVIRUS Y ELIMINAR LOS VIRUS QUE ESTEN AFECTANDO A NUESTRO EQUIPO.

• OTRA SOLUCION QUE PUEDE DARSE ES QUE SI YA REALIZADOS LOS PASOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS LA MAQUINA SIGUE IGUAL DE LENTA.

SE TENDRA QUE LLEVAR ACABO UN FORMATEO DEL EQUIPO Y NUEVA INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO DE ESTA MANERA SE SOLUCIONARA LA LENTITUD DE NUESTRO EQUIPO DE COMPUTO.

                          PROBLEMA 3°EL SISTEMA SE CUELGA

SOLUCION:

 DIFERENTES PROBLEMAS PUEDEN DETENER EL SISTEMA, COMO LOS PROBLEMAS DE MEMORIA Y FLUIDO ELECTIRCO.

SIN EMBARGO RARA VEZ ESTO PODRA SER CAUSADO POR LOS DRIVERS DE UN COMPONENTE(HARDWARE)  MAS BIEN SON CAUSADOS POR ERRORES DE PROGRAMACION

PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA, SE TIENE QUE HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DEL DISCO DURO Y GUARDARLA.

CREAR UN DISCO DE ARRANQUE DE EMERGENCIA.

LUEGO IR A INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL Y SELECCIONAR AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS.

 DESDE EL  DISCO DE ARRANQUE.

DAR CLIK CREAR DISCO.

 LUEGO, CONSULTAR EL SITIO WEB DEL FABRICANTE PARA DESCARGAR UN NUEVO CONTROLADOR.

PROBLEMA 4° NOSE PUEDE INSTALAR UNA APLICACION

SOLUCION:

 Si estás teniendo problemas con una aplicación no se instala, puede ser debido a que su

 equipo no tiene suficiente espacio en el disco duro. Si este es el caso, tiene que liberar algo de

espacio. Este es uno de los problemas informáticos que hay, bueno, al menos, problemático.

Puede liberar algo de espacio en disco duro mediante la eliminación de archivos y carpetas

que no necesita. Estos pueden ser los archivos temporales, archivos duplicados o datos para

software que se ha desinstalado.

                         PROBLEMA 5°LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO

SOLUCION:

Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Pueden haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas innecesarios.

 Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.

         problemas y soluciones a nivel hardware

problema 1° el mouse no funciona correctamente 
Solución: Muchas veces nuestro mouse no funciona correctamente por que el láser de este está sucio, por lo cual, sería bueno limpiarlo. 

1.con hisopos (cotonitos) & un poco de alcohol podemos limpiar la superficie Y orillas del láser del mouse.

Si esto no funciona asegúrate de que este en una superficie lisa y adecuada para este. O También puede ser que tu mouse no funcione por mala conexión del hardware, eso quiere decir de que no esta bien adecuado (puesto) al monitor. 

Otra solución sería: ve a INICIO / CONFIGURACIÓN / PANEL DE CONTROL / MOUSE. Los indicadores que aparecen a lo largo de la ventana del Mouse te permitirán controlar las funciones del Mouse. Si la configuración está correcta, verifica que el Mouse esté conectado correctamente.

                 problema 2° no escucho el audio
solucion: 
Descargue e instale la versión más reciente de Windows Live Messenger de http://explore.live.com/messenger.

• Obtenga las actualizaciones de software más recientes disponibles para sus auriculares en www.microsoft.com/hardware/es-es/downloads.

problema 3° la computadora se reinicia o se apaga sola

Causa:

Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción dentro del gabinete o el cooler. Esto último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se apaga.

Solucion:  Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes.

Pantalla azul o pantalla de la muerte

Si el problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el cooler limpios, tener la cpu en un lugar ventilado, y evitar su exposición al humo.

problema 4° el mouse no funciona correctamente

solucion:

El láser de este está sucio, por lo cual, sería bueno limpiarlo. 

1. con hisopos (cotonitos)  y un poco de alcohol podemos limpiar la superficie a orillas del láser del mouse.

Si esto no funciona asegúrate de que este en una superficie lisa y adecuada para este. O También puede ser que tu mouse no funcione por mala conexión del hardware, eso quiere decir de que no está bien adecuado (puesto) al monitor. 

Otra solución sería: ve a INICIO / CONFIGURACIÓN / PANEL DE CONTROL / MOUSE. Los indicadores que aparecen a lo largo de la ventana del Mouse te permitirán controlar las funciones del Mouse. Si la configuración está correcta, verifica que el Mouse esté conectado correctamente.

problema 5° cuesta apretar las teclas

 

SOLUCION:

La solución más efectiva es colocar el teclado hacia abajo y mover este  de derecha a izquierda de arriba hacia abajo para quitar la suciedad que existe en el.