Bitácora N°2

Nombre del Módulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como Hardware de Manera Presencial o a Distancia

Submodulo: 2 Brindar Soporte Técnico a Distancia

                              Fecha de Realización: 22/05/13

Nombre de Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia (Instalación de un Juego Llamado “La Batalla por Wesnoth”)

Tipo de Mtto. /Físico o Lógico: Lógico

Descripción del Problema o Falla: Nuestro Cliente no Podía Instalar el Juego

Consecuencia de la Incidencia: No Podía Jugar el Juego

Causas o Motivos del Problema: No Contaba con los Conocimientos Suficientes para Instalar el Juego

Medidas a Utilizar: Las Normas de Seguridad e Higiene

Herramientas Requeridas: Skype, Audiculares, Team Viewer, Disco del Juego (La Batalla por Wesnoth)

Seguimiento del Problema:

1°Encendimos el equipo de computo

2°Enseguida abrimos el programa Skype para poder comunicarnos y que de ahí nos mandaran el ID y la contraseña del Team Viewer

3°Abrimos el programa de Team Viewer e introducimos el ID y la contraseña y empezamos la sesión

4°Nos dirigimos a equipo y abrimos la carpeta en donde se encontraba el juego

5°Dimos doble clic y nos apareció una ventana que era la bienvenida del setup

6°Y comenzó a instalar el juego

7°Aparecio una ventana donde pedía que reiniciáramos el equipo de cómputo y dimos clic en reiniciar  

8°Despues de esto esperamos a que el equipo se restableciera

9°Por ultimo checamos que el juego estuviera bien instalado…

10°Procedimos a cerrar la sesión de la asistencia remota

Tiempo de realización: 2: horas

Objetivo del Problema: En esta práctica aprendimos como realizar la instalación de un juego pero esto lo hicimos mediante una asistencia remota (Team Viewer) para poder controlar el equipo y así instalar el juego. Así tendremos los conocimientos adecuados cuando se presente un problema como este y así poder brindar un buen soporte técnico a distancia el juego fue descargado en argentina warez y del proveedor adf.ly

Observaciones: El juego de la batalla por wesnoth se descargó en la página de argentina warez  del servidor adf.ly la descarga duro 3 horas

Datos de la Empresa o Cliente: CBTA N°223 cocula gro. Carretera cocula – iguala km 1.5

Evidencias Fotográficas:

 

 

Bitácora N° 3
Nombre del módulo/sub:
Proporcionar Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software Aplicación y Hardware/Sub 1 Brindar Soporte Técnico de Manera Presencial
                                                                        

  Fecha de Realización: 31/05/13

Nombre de la Práctica: Brindar Soporte Técnico de Manera Presencial a nivel Software y Hardware

Tipo de Mtto. /Físico o Lógico: Físico y Lógico

Descripción del Problema o Falla: El Equipo de Cómputo Estaba Infectado por Virus

Consecuencias de la Incidencia: Que había Pérdida de Archivos y su Rendimiento era Lento

Causas o Motivos del Problemas: Que el Equipo no Contaba con un Antivirus

Medidas a Utilizar: Las Normas de Seguridad e Higiene

Herramientas Requeridas: Espuma Limpiadora, Trapo, Pasta Térmica, Desarmadores Cruz/Plano, Aspiradora, Brocha, Software de Utilerías

Seguimiento del Problema:

1°Lo primero que hicimos fue apagar el equipo
2°Despues procedimos a desconectar todos los conectores que estaban conectados a la parte trasera del gabinete
3°Cuando ya se abrió el gabinete procedimos a desconectar todos los cables de corriente que iban de la fuente de poder a los demás componentes
4°Despues procedimos a retirar la fuente de poder destornillando los tornillos de la parte trasera del gabinete
5°Despues procedimos a abrir la fuente de poder y con ayuda de la aspiradora retiramos todo el polvo que tenía y posteriormente volvimos a atornillarla
6°Posteriormente con ayuda  de la aspiradora procedimos a retirar el polvo que tenía el gabinete
7°Cuando terminamos procedimos a volver a ensamblar la fuente de poder dentro del gabinete y a conectar todos los cables de corriente a los demás componentes
8°Despues procedimos a limpiar el monitor con un trapo y la espuma, después utilizamos la aspiradora y quitamos el polvo que pudo haber quedado
9°Tambien limpiamos el teclado y el mouse con un trapo y espuma
10°Ya que acabamos con la limpieza procedimos a volver a conectar el equipo y a encenderlo
11°Ya que encendió procedimos a insertar el disco de utilerías y a instalar el ccleaner para darle una limpieza al equipo y borrar los archivos innecesarios
12°Para ello dimos doble clic sobre el setup,aceptamos los términos, la ubicación de donde se iba a guardar y los iconos que iba a crear y le dimos clic en instalar cuando acabo de instalar abrimos el programa y dimos clic en realizar análisis y cuando acabo dimos clic en borrar los archivos  
13°Despues procedimos a instalar el anti-malware y aceptamos todas las opciones predeterminadas como la ubicación y el nombre de la carpeta, cuando finalizo la instalación abrimos el programa e iniciamos un análisis completo del sistema
14°Cuando acabamos el análisis nos dimos cuenta de que había 3 posibles amenazas y por lo tanto los eliminamos

Tiempo de Realización: 4:00hrs

Objetivo del Problema: En esta práctica aprendimos a detectar algunos problemas en software y hardware ya que es muy importante ser eficientes en los dos y así poder brindar un buen soporte técnico presencial ya que debemos ser capaces  de resolver los problemas que se nos presenten ya que estamos adquiriendo los conocimientos adecuados

Datos de la Empresa o Cliente: Esc.primaria “Rufo Figueroa Iguala Gro.

Evidencias Fotográficas:

 

  



 

 

                                                                  Eva Delgado Pantaleon

                                                   Nomber del Tecnico que Brindo el Soporte