Nombre de la practica: Brindar Soporte Tecnico a Distancia(Instalacion del Antivirus AVG Internet Security 2011)
Tipo de Mtto.fisico ologico: logico
Descripcion del probrema o falla: la pc se reiniciaba constantemente.
Consecuencias de la insidencia :no se podia trabajar en el equipo por que se reiniciaba y su rendimiento no era optimo.
Causas o motivos del problema: la pc no cuenta con un antivirus y por tanto podia estar infectada por algun virus.
Medidas a utilizar: las normas de seguridad e higiene.
Herramientas requeridas: software (team viewer,audiculares,skype,pc con acceso a internet,aplicacion(antivirus AVG 2011 internet security).
Seguimiento del problema:
1°Encendimos la pc e insertamos el disco de utilerias.
2°despues se abrio el programa de team viewer.
3°Enceguida procedimos a abrir el programa de skype.
4°despues de esto cofiguramos el audio para poder tener una buena comunicacion.
5°Enseguida por medio del programa team viewer compartimos el software "antivirus AVG internet security".
6°Despues procedimos a dar la asistencia remota.
7°Lo primero que se hizo fue entrar a sus documentos para buscar el antivirus.
8°Enseguida se dio doble clic en el programa.
9°Se aceptaron los terminos.
10°Se dio clic en instalar,y aparecio el proceso de instalacion.
11°Al final aparecio un cuadro diciendo que la instalacion habia finalizado.
Observaciones:
# Se tubo problemas al tratar de cofigurar el audio ya que no tenian la misma cofiguracion por medio del skype nos pusimos de acuerdo.
Evidencias fotograficas:
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Eva Delgado Pantaleon
Nombre del Tecnico que Realizo el Soporte
